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A Caixa Deise, atuante no mercado desde 1962, preza pela transparência, qualidade no atendimento e respeito aos seus clientes. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições de entrega, troca e devolução de produtos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
A Caixa Deise trabalha com duas modalidades de entrega: Frete CIF e Frete FOB, conforme descrito a seguir.
• Disponível para compras com valor igual ou superior a R$ 1000,00;
• Entregas realizadas com veículo próprio da empresa;
• Atendimento em São Paulo Capital e regiões próximas, mediante confirmação prévia;
• Prazo máximo de entrega: até 03 (cinco) dias úteis;
• A Caixa Deise se responsabiliza integralmente pela mercadoria até o local de entrega.
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, sendo indispensável a presença de pessoa apta para o recebimento.
Em caso de avaria ou dano identificado no ato do recebimento, a mercadoria será substituída ou o valor pago será devolvido, conforme análise.
• Aplicável para compras inferiores a R$ 1000,00 ou para localidades não atendidas pelo frete CIF;
• A mercadoria deverá ser retirada no Centro de Distribuição da Caixa Deise por transportadora ou aplicativos de transporte indicada pelo cliente;
• O transporte, seguro e eventuais danos são de total responsabilidade do comprador;
• A Caixa Deise não indica transportadoras ou quaisquer tipo de empresa terceirizadas e não se responsabiliza por serviços prestados por terceiros.
• CIF: Frete e responsabilidade pela entrega são da Caixa Deise.
• FOB: Frete, seguro e responsabilidade são do cliente a partir da retirada da mercadoria.
A troca de produtos será realizada exclusivamente nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para solicitação de troca é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, seguindo as orientações fornecidas para análise e processamento da solicitação.
Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
a) Vale-troca para utilização em compras futuras;
b) Troca por outro produto de mesmo valor;
c) Restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento original.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
• O cliente poderá desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• O produto deverá estar sem indícios de uso, dano ou violação;
• Produtos personalizados não são passíveis de devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
• Estar em perfeitas condições, conforme recebido;
• Não apresentar sinais de uso ou consumo;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (NF ou DANFE).
A troca ou devolução será realizada após análise do produto em nosso Centro de Distribuição, podendo levar até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento.
Em caso de dúvidas, solicitações ou informações adicionais:
📞 Telefone: (11) 3229-5265
🕘 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
📧 E-mail: contato@caixadeise.com.br